アートと展望が響き合う、ベイエリアの象徴
大阪市港区・弁天町に建つアートホテル大阪ベイタワー。JR大阪環状線・大阪メトロ中央線「弁天町駅」すぐの利便性を誇り、51階建て・地上200m超の高層ホテルとして、大阪のスカイラインを彩るランドマークです。客室からは大阪市内の眺望、大阪湾の光のゆらめき、遠くは淡路島や神戸の街灯りまで見渡せる圧巻のパノラマ。訪れる人の記憶に残る“天空の体験”が広がります。
また、館内には温泉型テーマパーク「空庭温泉 OSAKA BAY TOWER」の魅力をアート映像で楽しめる巨大LEDヴィジョンや、感性を刺激するアートスペース「SARAS ART GALLERY」を設置。ホテル全体が一つのアート空間として設計されており、展示作品や照明、音楽が調和することで、宿泊そのものを“アートとして味わう時間”へと変えています。
関西国際空港からのアクセスも良好で、梅田や難波といった中心エリアへも短時間で移動可能。国内旅行客に加えて、アジアや欧米の世界中のゲストを迎える観光・ビジネスの拠点として注目されている国際的なホテルです。こうした背景から、言語や文化の異なるゲストとの円滑なコミュニケーションという課題にも直面していました。
世界中のゲストをお迎えするための新しい取り組み
インバウンド対応において、どのような課題があったのでしょうか？
訪日需要の回復に伴い、宿泊されるお客様の国籍はますます多様になっています。中国や韓国、台湾・香港、ベトナムを中心に、欧米や新興国からのご利用も増えています。多い時には、外国人ゲストの割合が全体の4割ほどになることもあります。
こうしたお客様の多くは日本語を理解されず、また英語が堪能とは限りません。そのため、私たちスタッフとの間で共通の言葉を見いだせない場面が少なくありませんでした。チェックインのような定型的なやり取りは問題なく進められても、レストラン予約や観光案内、体調不良時のサポートなど、より複雑なコミュニケーションでは行き違いが生じやすくなってしまいます。
「伝えたいことを伝えきれない」もどかしさはお客様の不安に繋がり、スタッフにとっても心理的な負担となっていました。
そこで私たちが検討したのが、120種類の言語に対応し、リアルタイムで会話内容の字幕・翻訳を透明なディスプレイの両面に表示できる「VUEVO Display（ビューボ ディスプレイ）」 でした。
心をつなぐ“伝わる”コミュニケーション
VUEVO Displayを知ったきっかけや導入の決め手を教えてください。
案内資料を通じて「リアルタイムで会話内容の翻訳を表示できる」という仕組みを知り、すぐに強い関心を持ちました。実際にデモを体験した際には、会話の流れを止めることなく翻訳が表示されるスムーズさに本当に驚きました。従来のスマートフォンなどの翻訳機にありがちな、会話のぎこちなさがなく、ゲストとスタッフの双方にとって自然なコミュニケーションが続けられる点が非常に印象的でした。
その後、試運用からスタートし、チェックインや観光案内、レストラン予約などさまざまな場面で活用しました。現場のスタッフからも、「操作が直感的で覚えやすい」「お客様が安心した表情を見せてくれる」といった声が多く寄せられました。
こうした成果を受けて、まず4月に1台目の正式導入を決定。さらに8月には2台目の追加導入へとつながりました。
ゲストに安心を、スタッフに自信を
導入後、どのような効果や変化がありましたか？
VUEVO Displayを導入したことで、ゲストは自分の母国語で内容を確認できる安心感を得られるようになりました。ゲストへの観光案内やレストラン予約といった滞在をサポートするやり取りはもちろん、体調不良や緊急時のサポートでも誤解なく伝わることで信頼につながっています。
これまで片言の英語やジェスチャーに頼らざるを得なかった場面でも、画面に映し出される翻訳を見ながら「確かに伝わった」と納得できることで、ゲストの表情にも安心の笑顔が広がるようになりました。
スタッフにとっても大きな変化がありました。「言葉が通じないのではないか」という不安から、これまでは積極的にお声がけをためらうこともありましたが、翻訳が後ろ盾となることで自信を持ってお客様に向き合えるようになりました。
結果として、会話のキャッチボールが自然に続き、これまで以上に細やかなおもてなしを提供できるようになったと感じています。
現場スタッフの声をお聞かせください
宿泊部門リーダー 箱木様からは以下のような声をもらいました。
「VUEVO Displayを使い始めてから、お客様とのやり取りがぐっとスムーズになりました。英語が得意でないお客様にも、透明ディスプレイを通して内容を確認いただけるので安心していただけますし、『ちゃんと伝わった』という手応えを持てるようになりました。
これまで難しかったご案内や相談にも自信を持って対応できるようになり、結果的におもてなしの幅が広がったと感じています。
また、フロントに置いても空間の雰囲気を損なわない意匠性があり、ホテルのデザインとも自然に調和する点も魅力だと思います。」
「言葉の壁をなくし、世界中のゲストに安心とおもてなしを」――。
チェックインやご案内の場面で、リアルタイムに翻訳が表示されることで、ゲストの不安は和らぎ、スタッフも自信を持って応対できるようになっています。小さなやりとりの積み重ねが、滞在全体の満足度を高め、「また訪れたい」と思っていただける体験へとつながっています。
